• Владислав Пелих

Немарні слова: як і навіщо вивчати листування співробітників за допомогою штучного інтелекту


Між залученістю і ефективністю співробітників існує прямий зв'язок. Залучені люди відчувають себе більш щасливими на роботі, а, як з'ясували вчені Університету Варвік (Великобританія), такі фахівці на 12% більш продуктивні. Крім того, вони ефективніше використовують робочий час і демонструють більш високий рівень мотивації і лояльності компанії, а отже, ймовірність їх звільнення менше. Для бізнесу це теж важливий фактор - за талановитих фахівців на кадровому ринку ведеться справжня війна, теза про те, що «незамінних людей немає», давно застарів. Більш того, аналітики Work Institute підрахували, що найм нового співробітника обходиться компанії в 33% річної зарплати.


Таким чином, чим більше в компанії залучених співробітників, тим краще. За даними Happy Job, зростання рівня залученості персоналу на 10% веде до 6% -вого збільшенню прибутку. Але якщо прибуток виміряти легко, то як коректно виміряти залученість?


Коли питань більше, ніж відповідей

Практично кожній людині в процесі роботи в компанії, в якій є HR-департамент (навіть якщо він складається з одного співробітника), хоча б раз доводилося брати участь в онлайн-опитуванні або особисто відповідати на питання менеджера. До необхідності дослідження залученості персоналу і атмосфери в колективі HR-фахівці прийшли давно. Але використані методи, на жаль, не гарантують достовірність та актуальність результатів.


До онлайн-опитувальника співробітники рідко ставляться серйозно. Вони відволікають від роботи, а витрачати на них вільний час ніхто не хоче. Як наслідок - люди, особливо не замислюючись, тикають в більш-менш підходящі варіанти відповіді, а пропозицію написати свій варіант ігнорують. Перевага такого способу отримання інформації в анонімності, але воно нівелюється низькою якістю отриманих відомостей.

Особисте спілкування - інша справа. У співробітників немає шансу відмовчатися, проігнорувавши питання HR-менеджера, є можливість висловити свою думку про атмосферу в колективі, поділитися своїм баченням спірних ситуацій, розповісти про існуючі проблеми та шляхи їх вирішення. Здавалося б, отримання інформації з перших вуст - ідеальний спосіб. Але в більшості випадків співробітники швидше висловлять соціально схвалювані відповіді. Все просто: в умовах відсутності анонімності мало хто готовий говорити відкрито.


При цьому подібні дослідження можуть тривати місяцями. Спочатку необхідно скласти опитувальник, до якого мають увійти як стандартні питання, так і відповідні специфіці діяльності компанії, потім - зібрати матеріал і інтерпретувати отримані відомості. У підсумку, виконавши величезну роботу, HR-фахівець часто отримує результати, вже неактуальні.


Такий сумний висновок може змусити опустити руки. Але, на щастя, ми живемо в XXI столітті і на допомогу HR-менеджерам приходять технології.


Коли відповіді не треба шукати

Сьогодні на ринку існують рішення, здатні не просто аналізувати залученість співробітників, але і робити це в режимі реального часу. Але і це ще не все: такі сервіси не тільки оцінюють залученість, а й вимірюють її. Так, в цифрах. І для цього навіть не потрібно участь самих співробітників.


Мова про рішення, які аналізують текст. Сама по собі технологія не нова - вона вже деякий час активно використовується, наприклад, в таких сферах, як фінанси і PR. В HR же на основі аналізу листувань в корпоративних сервісах - електронною поштою, мессенджері - такі рішення можуть робити висновки про настрої в колективі в поточний момент часу. Синтаксис, вибір слів і смайлів можуть багато чого сказати про це.

Наприклад, рішення на основі штучного інтелекту KeenCorp на першому етапі аналізує листи, написані до його впровадження, формуючи таким чином відправну точку, а після цього в режимі онлайн виявляє відхилення (як в погану, так і в хорошу сторону). Принцип його дії схожий з механізмом роботи мозку, завдяки якому в процесі спілкування ми вловлюємо нотки роздратування або збудження в голосі співрозмовника, а також зчитуємо невербальні сигнали. Постійний моніторинг індексу залученості дозволяє HR-фахівцям стежити за атмосферою в компанії, а також робити висновки про ефективність своєї роботи. Коли співробітники залучені і позитивно налаштовані, індекс високий, якщо сервіс виявляє зворотну ситуацію - низький.

Інший сервіс - Vibe - здійснює пошук за ключовими словами і емоджі в масиві повідомлень в корпоративному мессенджере Slack і виявляє, коли команда відчуває розчарування, роздратування, перебуває у стресовому стані і т. д. Або, навпаки, задоволена.


Звичайно, такі сервіси не вирішать проблеми в колективі. Однак вони сигналізують про те, що проблема існує. Це дасть HR-фахівцям можливість своєчасно її виявити і вирішити без критичних наслідків для бізнесу.


Крім своїх основних функцій, сервіси для аналізу тексту можуть використовуватися в предиктивній аналітиці та допомогти скоротити плинність кадрів. Рішення звільнитися люди, як правило, приймають не моментально - цьому передує значний період роздумів, протягом якого змінюються їх комунікаційні патерни, в тому числі і лексикон.


А як же персональні дані?

Важливо розуміти, що аналіз корпоративної переписки не означає її читання. Ніякої загрози персональних даних розглядані сервіси не несуть, адже вони не збирають і не зберігають особисту інформацію користувачів, а тільки лише аналізують її в знеособленому вигляді.


Однак комфортна атмосфера в колективі, за яку з їх допомогою і борються HR-менеджери, має на увазі в тому числі і прозорість взаємовідносин персоналу і керівництва. Тому співробітники повинні бути як мінімум попереджені про використання подібних рішень. В ідеалі ж це має бути прописано в трудовому договорі або в окремій угоді.


В іншому випадку з високою часткою ймовірності результат виявиться протилежним очікуваному. Хтось обов'язково дізнається, що корпоративне листування аналізується, атмосфера в офісі стане напруженою, відносини зіпсуються, керівництво втратить довіру колективу - і замість підвищення залученості та поліпшення показників компанія виявиться в глибокій кризі.


Вимірювання залученості співробітників - нагальна потреба бізнесу. Адже тим, що не можна виміряти, неможливо управляти. Але, прагнучи за допомогою машин до підкорення нових висот, важливо не забувати про людей, які щодня ведуть бізнес до цих висот. Людські стосунки означають не менше, ніж цифри.


Про автора. Євгенія Дворская- генеральний директор HR-сервісу Sever.AI

Просмотров: 0

79035, Україна, м.Львів, вул. Зелена, 109, 4 поверх, офіс 428

 

Контактна особа:

Михайло Чорний

0671771705

admin@cssd.org.ua

 

© Аналітично-інформаційний центр стратегічного розвитку суспільства, 2019 - 2020. Усі права захищено.