79035, Україна, м.Львів, вул. Зелена, 109, 4 поверх, офіс 428

 

Контактна особа:

Михайло Чорний

0671771705

chorniy.bc@gmail.com

 

© Аналітично-інформаційний центр стратегічного розвитку суспільства, 2019 - 2020. Усі права захищено. 

  • Михайло Чорний

Інновації та ріст кількості клієнтів


Інновації в посткапіталістичному суспільстві стали основою росту бізнесу. Сьогоднішній ринок “ставить” інновації як необхідну умову функціонування бізнесу та невід’ємну складову сталого розвитку. Як зазначалося в попередній статті: хто не готовий змінюватися та вдосконалюватися, той залишається на узбіччі ринку.


Для розуміння впливу інновацій на малий бізнес, ми співставили показники “рівня впровадження інновацій” з “рівнем росту кількості клієнтів”. Результат показав, що існує позитивна тенденція: якість першого показника є важливою складовою у рості другого.

На діаграмі можна побачити, що компанії, які жодних інновацій не впроваджували протягом 3 останніх місяців з моменту опитування мають низький показник відносно інших: лише 36% від усіх опитаних(тобто від тих, хто не впроваджував жодних інновацій) мають ріст кількості клієнтів за останні 3 місяці.

Якщо взяти компанії, які впроваджували деякі інноваційні системи, то показник є на 21% вищий в порівнянні з попереднім: майже дві треті таких компаній, мають ріст клієнтів. Та найвищий показник росту клієнтів мають компанії, які впровадили багато систем та новинок, на 32% і 11% більше відповідно з попередніми показниками.


Можна зробити висновок, що компанії, які впроваджують інновації мають більшу цінність для споживачів, що відображається на зростанні кількості клієнтів. Додаткова цінність, яку приносить інновація може бути як матеріальна, так і нематеріальна. Для прикладу, інновація в системі виробництва може зробити товар або послугу доступнішою для ширшого кола людей, або ж, для прикладу, зміна підходу в обслуговуванні клієнта може стати більш привабливою для споживачів. Різні типи інновацій та результат один - збільшення рівня кількості клієнтів.

Свого часу лоукост-компанії народилися на основі інноваційної моделі прибутку. Традиційна форма авіаперевезень спиралася на хороший сервіс та високу ціну, що було недоступним для багатьох. Лоукост-компанії відмовилися від харчування на борту, розділення на класи, скомпонували простір кабіни для більшої місткості пасажирів, оптимізували маршрутну мережу (літаки майже не простоюють в аеропортах), в більшості випадків використовують другорядні аеропорти. Таким чином, компанії, такі як Ryanair чи Southwest Airlines, стали найбільшими авіаперевізниками за рахунок оптимізації багатьох складових та переорієнтації на дешеві квитки.

Збільшення кількості клієнтів у лоукост-компаній відбулася завдяки інноваційній моделі прибутку, що потребувала зміни багатьох елементів. Проте іноді зміна одного елементу суттєво впливає на кількість клієнтів. Для прикладу, доступніше оформлення сайту компанії може суттєво вплинути на комфорт користування та додати більшої привабливості для потенційних клієнтів, що згодом відображається у збільшенні продаж.


Отож, взаємозв’язок показників виявляє, що інноваційні зміни позитивно впливають на збільшення кількості клієнтів.

Більше інновацій = більше конкурентних переваг = більше клієнтів.


Протягом 2018 року ми проводили дослідження малого бізнесу в Україні – Індекс Малого Бізнесу (SBI Ukraine), за цей період було опитано 1640 керівників та власників малого бізнесу з усіх регіонів України, крім тимчасово окупованих територій. Анкета складалась з 28 питань, які стосувались усіх сфер діяльності підприємців та організацій малого бізнесу, а особливо точкові питання, які б мали допомагати розвитку малого бізнесу в Україні.

Ключовим завданням нашого аналітичного дослідження є вироблення орієнтирів розвитку малого бізнесу, тому ми шукаємо закономірності, які б допомогли керівникам та власникам приймати ефективні рішення.


© Аналітично-інформаційний центр стратегічного розвитку суспільства

Просмотров: 22