Інформація про поширення COVID-19 швидко змінюється, і в цих умовах люди намагаються приймати найрізноманітніші рішення - від «Їхати у відпустку?» до «Як захистити себе і близьких?». Рішення зараз даються важко, і для цього є серйозні психологічні причини.
По-перше, над нами нависла загроза. Ця хвороба не жартує. По всьому світі люди вмирають від неї. Інфекція поширюється так швидко, що новини про неї кожен день різні. Наш мозок влаштований так, що ми звертаємо особливу увагу на загрози, тому епідемія не виходить у нас з голови на відміну від більш віддалених небезпек на кшталт зміни клімату.
По-друге, ситуація з поширенням вірусу дуже невизначена. Скільки вже заражених? Чи швидко інфекція поширюється по спільнотам? Скільки людей захворіє в результаті? Коли доходить до прогнозів, ми добре розуміємо лінійні тренди. Тренди, обумовлені прискореним ростом, як по експоненті, ми розуміємо погано. Спочатку вірус вражає небагатьох, але кількість хворих може швидко рости. Невизначеність, з якою ми зіткнулися, змушує нас приділяти Коронавірусу все більше уваги.
По-третє, люди можуть впливати на поширення вірусу дуже незначно. Ми можемо взяти за правило мити руки і не чіпати своє обличчя, можемо самоізолюватись на час епідемії, але багато аспектів ситуації непідвладні. Нікому не подобається опинятися в ситуаціях, непідконтрольних людині. Це створює додаткову тривожність, а також викликає бажання щось зробити, щоб відновити контроль над тим, що відбувається.
І нарешті, по-четверте, всі спроби стримати поширення вірусу головним чином відносяться до попередження його передачі від людини до людини. Тобто якщо ці заходи будуть успішно прийняті, якась кількість людей не захворіє. На жаль, ми не можемо створити контрольну групу, в якій ці заходи не приймалися б. В результаті важко зрозуміти, які дії і програми сприяють припинення епідемії.
Всі чотири перерахованих фактори впливають на нашу поведінку і прийняті нами рішення. Загроза, невизначеність і тривога підштовхують нас до недалекоглядних рішень.
Наприклад, невизначеність викликає у нас спрагу нової інформації про вірус і його поширення, і багато хто довго її вишукують. Інформованість - це добре, але ми знаємо, що негативні новини викликають стрес і сум'яття.
Точно так же неможливість вплинути на ситуацію спонукає людей прагнути до дій, які дають відчуття контролю над тим, що відбувається. Спочатку це прийняло форму скупки антисептиків для рук. Ці дії мали сенс, тому що куплене можна використовувати для знезараження шкіри і поверхонь. Але коли запаси цих товарів вичерпалися, у людей залишилася потреба контролювати хоч щось, тому з полиць зникли туалетний папір, паперові рушники і вода у пляшках. У скупці цих товарів менше сенсу - і експерти точно не радили запасатися ними. Але все ж ці закупівлі на час пом'якшили тривогу деяких людей, викликавши у них відчуття, що вони щось зробили.
Деякі з нас в умовах тривоги приймають поспішні рішення і щодо фінансів. За перші тижні березня ключові біржові індекси впали приблизно на 20%, і багатьох тягне продати свої акції (очевидно, чимало людей так і зробило). Але це вірний шлях до нереалізованих збитків, які можуть відбитися на майбутньому (якщо врахувати попередню поведінку фондових ринків). Люди хочуть діяти швидко, навіть якщо бездіяльність доцільніше.
Отже, що ми можемо зробити, щоб приймати правильні рішення всупереч цим психологічним факторам? Кращий спосіб противитися внутрішньому голосу, що закликає до негайних дій, - сповільнитися. Паніка викликає у людей бажання щось робити прямо зараз, щоб уникнути загрози, але більшість заходів, які ви можете прийняти, недоцільні в період пандемії.
Сповільнившись, ви можете вдумливо аналізувати дані, тобто робити висновки під впливом того, що Кіт Станович і Річард Уест назвали «Системою 2» в своєму двосистемному підході до мислення (схожа класифікація мислення також пропонується нобелівським лауреатом Даніелем Канеманом - прим. Ред.). У нас уже повно інформації про вірус і про те, як на нього реагувати. Виділіть час на те, щоб ознайомитися з нею і обдумати її, перш ніж приймати важливі особисті і комерційні рішення. У найближчі кілька тижнів або місяців нам багато чого доведеться зробити, але всі рішення слід приймати, ретельно зваживши і тверезо осмисливши отримані дані і обговоривши їх з експертами. Ваші дії не повинні бути реакцією на заголовок або твіт.
Це справедливо і для ситуацій, які вимагають бездіяльності, коли краще не метушитися і чекати нової інформації. Станович і Уест назвали Системою 1 механізм швидкого прийняття рішень на підставі інтуїції, що реагує на ваш нинішній стан, що спонукає до дій. Для цих швидких рішень характерна невиправдана тенденція на користь дії, тому нам потрібно сповільнитися, щоб наші швидкі реакції були по-справжньому виправданими.
З усього вищесказаного випливає, що за часів (відносно) повільно розвиваються смертельно небезпечних криз, таких як пандемія, краще приділяти більше часу зважування своїх рішень, а не керуватися чуттям. Швидкі дії, продиктовані інтуїцією, можуть ненадовго вгамувати вашу тривогу, але вони, як правило, створюють більше проблем, ніж вирішують.
Про автора. Арт Маркман (Art Markman) - професор психології і маркетингу в Техаському університеті (м Остін), директор-засновник програми «Human Dimensions of Organizations». Автор понад 150 наукових робіт про мисленні, прийнятті рішень і мотивації. Остання книга - «Bring Your Brain to Work: Using Cognitive Science to Get a Job, Do it Well, and Advance Your Career» (HBR Press).